1.残疾人疫情防护政策法规、标准规范参考
发布方 政策名称 关键词
世界卫生组织
《加强城市和其他城市环境对COVID-19 的防范：对当地主管部门的临时指南》 城市防范、建议措施
《长期护理机构对2019冠状病毒病的预防和管理：政策简报》 长期护理机构、社区、预防
《医疗卫生机构出现疑似或确诊冠状病毒病（COVID-19）病例后的感染预防和控制：临时指导文件》 医疗机构、防护措施建议
《在2019冠状病毒病（COVID-19）的背景下调整公共卫生和社会措施时的注意事项：临时指导文件》 公共卫生系统、社区防控
《COVID-19战略更新》 支持社区、脆弱群体
联合国
《将残疾纳入COVID-19资助：清单》
《规划包含残疾人的COVID-19清单：社会经济响应和恢复》
《政策报告：融合残疾人的新冠疫情对策》 防护、支持服务
《包括残疾在内的COVID-19响应和恢复：主要信息》
全国人民代表大会
《中华人民共和国传染病防治法》 传染病防治
国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制
《关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见》（2020年5月7日） 疫情常态化防控
中央应对新冠肺炎疫情工作小组
《关于进一步做好疫情防控期间困难群众兜底保障工作的通知》（国发明电[2020]9号） 兜底保障
国务院新闻办公室
《抗击冠状病毒肺炎疫情的中国行动白皮书》（2020年6月） 防疫经验
国家卫生健康委员会
《新型冠状病毒肺炎防控期间心理援助热线工作指南》 心理疏导、危机干预
《基层医疗卫生机构在新冠肺炎疫情防控期间为老年人 慢性病患者提供医疗卫生服务指南》 规范诊疗服务、优化健康管理
《新型冠状病毒肺炎防控方案》 疫情防控
《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第八版）》 诊疗
民政部
《民政部办公厅关于分区分级精准做好养老服务机构疫情防控与恢复服务秩序工作的指导意见 精准防控、稳妥有序开放服务
《关于深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神 统筹推进新冠肺炎疫情防控和当前民政工作的意见》 分区分级、统筹推进
《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第一版）》 老年人防护
《儿童福利领域服务机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指南（第一版）》 儿童防护
《生活无着的流浪乞讨人员救助管理机构新冠肺炎疫情防控工作指南》 流浪乞讨人员救助
中国残联
《关于进一步做好残疾人托养、就业等机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》 残疾人防护，机构防控
《关于做好隔离的残疾人和亲属隔离的残疾人照护服务工作的通知》（残联厅函〔2020〕20 号） 残疾人防护，照护
《关于集中开展疫情影响下特殊困难残疾人家庭走访探视专项行动的通知》（中国残联办公厅，2020年4月22日） 残疾人防护，走访探视
《关于在疫情防控期间做好残疾人就业和基本生活保障工作的通知》（残联明电〔2020〕1号） 残疾人防护，就业或生活保障
《重大传染病疫情残疾人防护指南（试行）》 残疾人防护
《重大传染病疫情残疾人防护社会支持服务指南（试行）》 残疾人防护，社会支持
《疫情期间残疾人心理防护指南》残疾人事业发展研究会心理健康专业委员会，2020年3月） 心理防护
《残疾人服务机构复工护理照护防控措施指南》（残疾人事业发展研究会照护专业委员会，2020年3月） 复工护理照护
2.常用非紧急求助方式
非紧急救助方式指除了110、120、119、122等常规突发的紧急救助方式外的求助途径，主要用于非突发性、紧急性的人身安全、财产损失、情感伤害等情况的求助。该方式有明确的针对性，处理时效会根据具体情况所有不同、通常无法使用一种途径彻底解决问题，需要多种途径配合。建议在拨打非紧急热线电话前，将要问的问题列个提纲，以便于解答和记录，还可节省电话资费。
2.1政务服务热线
（1）全国政务服务便民热线：12345
12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
（2）相关非紧急服务热线（部分与12345双号并行）
全国统一公共卫生公益服务电话：12320（主办单位：国家卫生健康委）
全国公共法律服务专用电话：12348（主办单位：司法部）全国残疾人维权服务热线：12385（主办单位：中国残联）妇女维权公益服务热线：12338（主办单位：全国妇联）青少年维权和心理咨询服务热线：12355（主办单位：共青团中央）
2.2中国红十字会服务热线：010-85594999
网址:https://www.redcross.org.cn
中国红十字会是中华人民共和国统一的红十字组织，是从事人道主义工作的社会救助团体，是国际红十字运动的重要成员。中国红十字会以保护人的生命和健康，维护人的尊严，发扬人道主义精神，促进和平进步事业为宗旨。
2.3中国志愿服务求助中心
网址：https://www.chinavolunteer.cn/app/help/list.php
中国志愿服务网下的网络求助功能，任何人都可以发布求助信息，无需登录。团体可以在此选择就近的求助，确认后发布项目进行帮助。
2.4儿童紧急救助热线：400-006-9958
9958救助中心隶属于中华少年儿童慈善救助基金会自主品牌项目，整合“资讯信息服务、筹资渠道服务、救助执行服务”三大功能，服务0-18岁的困境儿童群体。其设立的求助、志愿者加入及捐赠热线400-006-9958被誉为民间儿童医疗救助的“120”。
2.5蓝天救援电话：400-600-9958
微信公众号：bsrbsrt（BSR蓝天救援队）
“蓝天救援队”是中国民间专业、独立的纯公益紧急救援机构，工作范围涵盖：山野救援、城市救援、水域救援、自然灾害救援、安全生产事故救援、意外事故救援和防减灾培训、大型群众性活动的保障等各领域。
2.6自主补充
为方便您的生活所需，可将您所生活的社区周边非紧急求助方式进行补充。
当地市政服务热线： ，微信号：
周边社区居委会:
当地残联服务热线： ，微信号：
当地疾病防控中心电话：