辽宁省沈阳市铁西区肇工南街176号,有一个特殊的“盲人大院”。从20世纪60年代开始,原沈阳市互感器厂的70余户盲人职工就集中居住在这里。至今,“盲人大院”仍有34户盲人住户。
1962年的一天,沈阳供电公司铁西供电分公司郭家供电所的抄表员刘继增来到大院抄表,从此开启了一场传承61年的爱心接力。
当时的“盲人大院”有3栋平房,由于没有下水道,住户们只能把水倒在外面,雨天积水,冬天结冰,给出行带来不便。
北方的冬天,天寒地冻。一夜雪后,白雪铺满“盲人大院”。刘继增在大院里抄表,看到一对盲人夫妇搀扶着往外走。
丈夫对妻子说:“下雪了,路不好走。白天雪化了,晚上又要结冰,咱们出门更得小心。”说者无心,听者有意。刘继增暗下决心,要尽最大努力帮助他们,于是向供电所的领导反映了“盲人大院”的情况。
郭家供电所决定对“盲人大院”开展特殊服务,委派刘继增为联络员,并制订了“三必去”制度——刮风下雨必去、下雪必去、逢年过节必去。
从那以后,“盲人大院”多了一群供电员工的身影。下雨天,大家拉来一车一车的炉灰渣子,填平泥泞的土路。下雪天,郭家供电所的员工们第一时间来到“盲人大院”扫雪。
20世纪80年代,郭家供电所给“盲人大院”提供的服务越来越多。当时,盲人们出行基本靠步行,鞋子很快就磨损了。时任铁西供电分公司团委书记的陈大文为了帮盲人省些买鞋、修鞋的钱,自制了一个修鞋箱,为大家修鞋。
如今,这只陈旧的修鞋箱仍然摆在郭家供电所的陈列室里。
进入21世纪,大院里的平房拆了,盲人住户回迁后住进了楼房。供电员工的服务仍在继续。
2004年夏季的一天,时任郭家供电所所长的许刚接到“盲人大院”居民黄庭健的电话:“卫生间的下水道堵了,能不能帮忙疏通?”
此时正是三伏天,卫生间里发出阵阵难闻的气味。许刚来到黄庭健家,拿起一根长铁钩试探着往下捅,效果不明显。于是,许刚干脆下手,折腾了近半个小时,把垃圾掏了出来。不光是疏通下水道,盲人住户遇到什么问题都习惯找供电员工帮忙。供电员工也有求必应,第一时间上门帮助解决。
2012年以来,居住在盲人大院的居民年纪越来越大,服务盲人大院的主力也变成了“80后”和“90后”,他们发挥专长,为盲人服务。为了保障盲人住户用电安全、可靠,郭家供电所第13任所长刘健定期带领员工到盲人家中检查。
刘健发现,盲人的家用电器有很多都是十几年前购买的。因为新式电器不少都是触摸控制的,盲人用有按键、旋钮和提示音的电器更方便。
于是,刘健带领几名同事自学起了常用电器的维修方法。这几年,盲人住户家中的电器除了外壳是原装的,零件几乎都被他们更换过了。他们还把维修电器等特殊服务技能编写成了服务标准、服务手册,方便更多人使用。
61年来,郭家供电所的几代供电员工接续服务着“盲人大院”的居民。这场爱心接力,还将延续下去。盲人们虽然眼睛看不见,可只要郭家供电所的员工来了,他们凭声音就能叫出供电员工的名字,每名盲人也都能讲出供电员工为自己服务的故事。