1.护患纠纷的原因
1.1专科的特殊性
神经外科是医院的高风险部门。住院患者往往病情危重，住院期间病情变化快，死亡率高，残疾率高，治疗难度大，预后差，突发事件多。稍有不慎就会导致患者及其家属的强烈不满。
1.2护士的因素
1.2.1.护士工作量大，服务态度僵硬，言语不当。专业的特殊性决定了基础护理的工作量。值班期间，一名护士要照顾整个病房的病人，往往会忽略一个和另一个。由于护士配备不足，患者较多，护士经常上夜班。护士在护理过程中，在危重病人较多的情况下，往往没有更多的时间和精力耐心细致地向患者及其家属解释。他们回答问题的态度冷淡，语言生硬，导致患者及其家属情绪不稳定，导致护患纠纷。
1.2.2.护理人员专业技术水平不平衡，专业基础知识不扎实，操作技术不熟练，无法预见性判断患者病情，防患于未然。由于业务技术水平的限制，在抢救过程中很着急，丢了三落四，不能一步到位。或者由于平时工作准备不足或者护理人员疏忽，机器在抢救过程中出现故障。护患纠纷时有发生。
1.2.3.护士法律意识淡薄，护理过程中缺乏自我保护意识，各项规章制度执行不严格。有的护士缺乏责任感和同情心，语言行为不当。护士在工作中没有严格执行“三查七对”，规章制度落实不到位。缺乏处理各种突发事件和问题的经验，导致患者及其家属不满。
1.3病人的因素
1.3.1.由于患者及其家属对医学知识了解不多，他们无法正确理解某些护理操作的意义和疾病可能出现的并发症。如果此时护士解释工作不到位，很容易发生护患纠纷。
1.3.2.患者及其家属对治疗和护理有很高的期望。神经外科治疗的车祸和突发创伤患者较多，患者及其家属难以面对现实，恐慌、愤怒和无法应对突发事件，很可能转移到护士身上。
1.3.三名患者及其家属素质较差，不谈医疗道德，不遵守医院规章制度，不尊重护士的个性和尊严，以自我为中心，指责、虐待甚至殴打护理人员，干扰正常医疗秩序。
1.4医疗费用因素1.4
神经外科患者的医疗费用普遍较高，尤其是需要开颅手术或病情危重的患者。虽然有些患者及其家属通过医务人员的解释仍然无法理解短时间内较高的治疗费用，导致护理纠纷。
2.防止或减少护患纠纷引起的对策
2.1加强护士素质教育。护士在工作中必须使用礼貌的语言和文明的服务。俗话说：好话三冬暖。人与人之间的关系需要和谐和温暖。教育护士在对待患病患者时要有温柔的话语和耐心，以细致真诚的态度对待患者。护士长要经常深入病房，了解患者对护理的意见和建议，有针对性地整改一般反映的问题，使护理服务不断迈上新的一步。
2.2护士应加强对专业知识和操作技术的学习和改进。护理专业发展迅速，知识更新迅速。护士应不断学习新知识和新技术，以适应发展，更好地为患者服务。救援设备和药品应按规定进行管理和补充，以确保其功能和随时备用。
2.3加强护理人员的法律意识，加强安全管理。组织学习护士的权利义务、患者的权利义务，积极运用法律手段维护医患合法权益，自觉规范护理行为，加强依法行医的观念。所有护理记录应准确、客观，不得欺诈。
2.4严格执行各项规章制度，规范各项操作，增强责任感，杜绝错误事故。神经外科危重病人多，病情变化快，要求护士高度负责。全面提高素质，锻炼处理各种突发事件和问题的能力。
2.5加强对患者的健康教育。护士应耐心、仔细地解释患者，并有针对性地教授与病情有关的知识。主动解释可能出现的并发症，尽量获得家庭成员的理解和合作，并及时签署知情同意书。对待患者反映的问题，及时做出正确判断，合理解释和处理。
2.6按规定收取医疗费用。护士配合医生解释费用，为患者提供日常清单，及时回答患者的费用问题。
简而言之，神经外科是一个高风险的部门，作为一名护理工作者，我们应该不断提高他们各方面的质量，并实施他们的工作。加强与患者及其家属的沟通将大大减少或避免护理纠纷的发生。