青海省残联开展“高效办成一件事 我陪群众走流程”政务服务活动

图为政务服务体验现场

根据省政府《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》（青政办〔2024〕13号）和省数据局《关于开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案》等文件要求，为进一步推动“残疾人服务一件事”业务流程深度融合，解决残疾人群众急难愁盼的问题，提升办事残疾人群众良好体验和满意度。近日，青海省残联党组成员、副理事长乔万玛才仁前往“残疾人服务一件事”试点单位—城西区便民服务中心开展“我陪群众走流程”政务服务活动，沉浸式体验服务效能、办事流程、改革试点工作推进情况。省残联办公室、组联部、教就部，城西区残联、社区相关同志参加活动。

活动中，参与人员按照“残疾人服务一件事”办理流程线上提交了申请，逐条逐项开展受理、审核、办理等环节，乔万玛才仁详细询问了业务协同联办情况，听取了改革试点工作人员在办件过程中存在的问题和困难，对下一步工作提出具体要求：一是提高政治站位，立足残疾人特惠需求，最大限度优化办事流程,加强信息共享，明确各方职责，依托政务“一网通办”平台和线下各级政务服务中心，让数据多跑路、让残疾人少跑腿，努力实现“高效办成一件事”。二是坚持问题导向，各相关部门要加强协调沟通，在改革试点中全面发现、精准掌握难点堵点问题，为下一步全省推广应用打牢基础；三是持续深化整治形式主义，在优化流程等方面注重细化实化措施要求，既要方便办事群众，又要统筹考虑基层工作人员工作量，避免出现层层加码，为推进“残疾人服务一件事”改革任务落实落地提供重要保证。

下一步，省残联将认真梳理总结试点地区业务办理过程中的问题，组织各配合部门召开现场办公会，协调有关单位解决办理流程中的难点，根据实际情况优化相关政策、完善工作方案，按照时间节点完成“残疾人服务一件事”在全省的推广应用工作。