近期，远在贵阳的望先生，由于残疾证即将到期，心里十分着急，望先生是宜昌市夷陵区籍残疾人士，在夷陵区政务服务中心残联窗口工作人员的协助下，望先生通过线上申请、居住地评定、户籍地审核的快捷程序，不到一周，就收到新版残疾证。
居住在夷陵区樟村坪镇、雾渡河镇的5名出行困难群众需要办理残疾人证，但山路崎岖，最远的距离城区有100多公里，办证难度大。区政务服务中心残联窗口工作人员会同医疗评定机构前往两地，开展入户评定服务，群众足不出户，就顺利拿到了残疾人证。
他们是享受夷陵区推进助残服务改革红利的代表之一。目前，夷陵区共有持证残疾人16721人，其中重度残疾约占总数37%，60岁以上约占总数54%。夷陵区面积大、山区多，交通不便，残疾人办证路途远、交通难，这也给助残政务服务带来较大的挑战。
宜昌市夷陵区以“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进残疾人事业全面发展”为出发点，主动作为，深入基层开展调研，以残疾人办证工作为突破口，大力推进助残服务“一窗通办、双线并行、三级联动”改革，解决助残服务的堵点、痛点、难点，实现助残服务事项就近办、高效办、协同办，解决残疾人办证“折返跑”问题，打通服务残疾人的“最后一公里”。
2023年，夷陵区依托全国残联平台及国家、省级政务服务平台，在省内率先开展线上办理残疾人证业务，实现残疾人办证“零次跑”。群众可利用微信“残疾人服务”小程序、“夷陵一家亲”等移动终端掌上申请，体验不用去窗口就能办好业务。
同时，夷陵区推动助残服务事项“四减”，实施容缺受理机制，避免群众因资料不齐“来回跑”问题，压减材料90%以上，压减办理时限22天，实现了残疾人办证“最多跑一次”。
夷陵区还主动作为，进一步提升服务能力，吸收省定“扶残助残一件事”服务理念，延伸扶残助残领域，着力残疾人补贴“免申即享”一件事创新主题事项落地，与区民政局、区人社局、区医保局开展部门协作，落实持证残疾人办理“两项补贴”、残疾人居民养老保险个人缴费、丧失劳动能力残疾人居民医保个人缴费政府代缴等补贴事项一件事一次办，免申即享，应享尽享，更好地服务残疾人群体。