□ 刘向东 河北省迁安市中医医院
随着经济的快速发展和生活水平的不断提高，人们对健康的需求也越来越高。医疗卫生系统的发展异常迅速，特别是医疗行业的硬件设施条件有了质的飞跃。然而，当硬件竞争到达一个阶段后，不仅不再会促进医院发展，甚至会因过度强调硬件竞争而导致负重前行。笔者认为，提升软实力，依托精湛的医疗技术、优质的就医服务、有效的医院管理是医院生存发展的“长久之计”。
医疗是根本
医疗质量的高低直接关乎患者的生命与健康，是医院的生命线，因此，医疗质量是中医医院发展的一条主线。
河北省迁安市中医医院现已开展针灸、推拿、熏蒸、蜡疗等中医医疗服务项目70余项，还大力开展中药敷贴、膏方等治疗手段，用丰富的中医临床疗法，改变曾经只靠内服药为主的现状，扩大中医临床阵地。积极延伸中医特色护理项目，根据每个科室的自身特点，按“三因制宜”原则，即因时、因地、因人制定特色中医护理方案，贴近临床、贴近患者、贴近社会。
医院倾力打造“名医堂”，先后建立了国医大师李士懋传承工作室，国医大师阮士怡工作室，郭志强、郭维琴名中医工作室等，打造区域性医疗高地，缓解患者舟车劳顿之苦，使患者在家门口就能享受到高质量的医疗服务。
服务是基础
在医院服务质量的建设过程中改变医患之间“甲方与乙方”这种交易式的关系，建立起更为人性化的新服务体系。一是注重渗透式服务，二是搞好方向性服务。
为患者的健康服务始终是医院工作的核心，医院加快分级诊疗步伐，探索包括医疗联合体、对口支援在内的多种分工协作模式，向上建立了与上级医院的医联体；向下建立了与乡镇卫生院的紧密合作关系，形成医院与中心卫生院、村卫生室的三级诊疗模式，以此扩大服务半径，辐射周边县区。
管理是抓手
随着医院的发展，管理的重要性越发突显，老套路、经验式的管理模式已无法达到现代化医院的管理要求。
将管理具体化、明确化，责任化。如实行采购分析，即每次采购新设备必须拿出可靠、全面的调查数据（产品的使用率、效益分析、回报率等），强调价格、质量与服务，对“没有就想买，买了还不用”“选贵不选对”等现象从根本进行治理。
探索全过程成本控制管理，事前制定成本标准，事中进行过程控制，事后进行成本差异分析以解决工作中暴露出来的问题，对实际成本的耗费情况对医院的经营情况进行客观、有效的评价，力求以最少消耗取得最大的成果。如优化绩效管理体系取代原来简单的收减支绩效分配方案，激发全院人员积极性，提高医院凝聚力。
积极尝试信息化管理（如使用智能护理、院长决策系统等），通过逐步完善的医院信息化建设,提高全院协作能力，并实时、准确地掌握医院运行情况,量化各项考核指标,避免凭经验估计和“拍脑袋”做决定的弊病。
机构臃肿，效率低下，资源得不到充分利用已经成为很多医院管理的短板，社会化管理能够有效降低运行成本，快速提高质量效率，既发挥了市场资源效率，又促进了医院的改革发展。（刘向东）
（WD）